Pour obtenir une assistance technique (problèmes de fonctionnement, difficultés pour une installation, message d'erreur etc...) :

Afin de pouvoir vous apporter une solution, de déterminer l’origine exacte du problème, et d’avoir des informations précises sur votre matériel et les pilotes gérant son fonctionnement, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous fournir les renseignements suivants :

• Le nom et la version du logiciel utilisé.

• Avez-vous un message d'erreur ?

• À quel moment exactement rencontrez-vous ce problème (installation, exécution ...) ?

Un maximum d'informations sur votre configuration matérielle et votre système d'exploitation.

Comment obtenir des informations sur votre matériel ?

Merci de suivre cette manipulation :
 
- cliquez sur Démarrer, puis Exécuter
  (si vous êtes sous Windows Vista en affichage non classique, il s’agit du champ « Rechercher », ou bien « Programmes > Accessoires > Exécuter »)
- tapez : DXDIAG
- cliquez OK
- dans la fenêtre « Outils de diagnostics de DirectX », cliquez sur le bouton « Enregistrer les Informations ».
- Dans la fenêtre « Enregistrer sous », sélectionnez le dossier « Mes documents » (généralement il est déjà sélectionné par défaut). Puis cliquez sur OK ou Enregistrer.
 
Ensuite, allez dans le dossier « Mes documents », qui est présent sur le bureau de Windows, vous y trouverez le fichier « dxdiag.txt » (document « bloc notes »).
Veuillez nous renvoyer ce fichier par retour de courriel (en fichier joint).

Vous pouvez contacter notre support technique :
: par email à l'adresse suivante : supportfr@mindscape.fr
: par fax au 01 55 38 49 99 (depuis l'étranger : +33 1 55 38 49 99)
: par téléphone, ATTENTION Nouveaux Horaires !! du lundi au vendredi de 14h à 18h au 08.92.70.01.53 ( 0.34 € TTC/mn depuis la France Métropolitaine )
Dom-Tom :

0.282 € TTC/mn pour Guyane, îles de St Barthélemy et St Martin.
0.306 € TTC/mn pour Martinique, Guadeloupe, Réunion.

: par courrier à l'adresse suivante :
Mindscape SAV
73-77 rue de Sèvres
92514 Boulogne Billancourt cedex

Remarque sur l'envoi d'un cd-rom par la poste :
Vous devez prendre contact avec notre SAV ou notre Service Consommateurs avant tout envoi d’un produit. Dans la majorité des cas, de simples solutions techniques peuvent suffire à résoudre le problème rencontré, et l'envoi du produit peut s'avérer inutile.

N'omettez pas de rappeler dans tout courrier vos coordonnées complètes, un numéro de téléphone (heures de bureau) ou de fax, éventuellement une copie des échanges de messages avec le support technique, ainsi que la nature exacte du problème rencontré.