Trouver des informations rapidement
Nous avons mis en place un système qui vous permet de trouver réponse à vos questions beaucoup plus facilement grâce : 
 
    • au moteur de recherche accessible à partir de toutes nos pages
    • notre FAQ Questions/réponses figurant ci-dessous
    • L'espace Mon Compte pour mettre à jour vos coordonnées ainsi que pour suivre une commande.
    • Le service Après Vente pour trouver une réponse à vos problèmes techniques

Vous souhaitez faire un cadeau ?

Nos colis ne comprennent pas de facture, juste un bordereau de livraison où ne figure pas le prix : choisissez en adresse de livraison le destinataire du cadeau, et votre adresse en adresse de facturation. Mettez votre adresse mail dans les deux cas.
 
Vous souhaitez nous contacter ?
 
Si vous ne trouvez pas réponse dans nos pages d'Aide, vous pouvez nous contacter  par e-mail ou téléphone en vous rendant sur les liens "Contacts" disponibles en bas de toutes nos pages. Nous sommes impatients de vous aider !
 
Besoin d'aide pour retourner un produit ?
 
Dans les 90 jours suivant la date d'acquisition, Mindscape garantit que le support sur lequel le logiciel est distribué est exempt de vice de fabrication. Mindscape, de son propre gré, ne remboursera la somme dépensée pour l'achat du logiciel, ne le réparera ou ne le remplacera que si le logiciel défectueux lui est retourné ou est retourné à un vendeur agréé dans les 90 jours suivant la date d'acquisition (ticket de caisse faisant foi). Ce sont les seuls recours à votre disposition pour n'importe quelle rupture de garantie. Mindscape n'assume aucune autre garantie, implicite ou explicite, en rapport avec le logiciel et les documentations l'accompagnant, notamment, mais pas uniquement, les garanties implicites de commercialisation du logiciel et d'utilisation du logiciel dans un but particulier.
 
Les retours des produits doivent s'effectuer dans leur emballage d'origine, à l'adresse suivante :
 
Mindscape
S.A.V
73-77 rue de Sèvres
92514 Boulogne Cedex
 
 Tél :  du lundi au vendredi de 14h à 18h au 08.92.70.01.53
( 0.34 € TTC/mn depuis la France Métropolitaine. 0.282 € TTC/mn pour Guyane, îles de St Barthélemy et St Martin. 0.306 € TTC/mn pour Martinique, Guadeloupe, Réunion.)
 
En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué par chèque dans un délai inférieur ou égal à 4 semaines suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
 
Agir rapidement sur vos commandes - Mon Compte
 
Vous souhaitez mettre à jour Votre Compte ? La page Mon Compte met à votre disposition des outils qui vous permettent d'être au contrôle de vos commandes, de vos informations personnelles.
Vous souhaitez savoir où est votre colis ? Rendez-vous sur l'espace suivi de votre commande, entrez votre numéro de colissimo et vérifiez le statut de votre commande.
 
Satisfait, Echangé, Remboursé et droit de rétractation
 
Les articles fournis par Mindscape.com sont neufs et garantis contre tout défaut.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours ouvrables, étendu de 3 jours supplémentaires, à compter de la réception du produit commandé pour le retourner. Si le produit ne convient pas à votre attente, les frais de retour sont à votre charge.
 
Paiement sécurisé
 
Pour parer à tout risque de détournement de votre carte bancaire, Mindscape utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement.
 
Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées (aux normes maximales autorisées par les autorités, soit 128 bits) et routées vers notre organisme de paiement " Ogone ", sans passer par notre site.
Mindscape ne reçoit jamais l'autorisation bancaire. Elle est directement gérée par la banque.
Mindscape ne stocke aucune information bancaire.
 
 
Foire Aux Questions 

Quels sont les délais de livraison ?
Vous serez livré en France métropolitaine en colissimo suvi (Délai 48 heures, à partir de l'expédition de votre commande). Pour les autres pays que nous livrons, la livraison se fait en 1 à 7 jours, selon la destination. La livraison est également réalisée en colissimo suivi vers l'Europe et les DOM-TOM

Comment connaître la disponibilité d’un article ?
Chaque fiche signalétique d'un produit vous renseigne sur sa disponibilité. Pour cela il vous suffit d'ouvrir la fiche détaillée du titre sélectionné.

Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est sécurisé et est garanti par notre organisme de paiement Ogone.
Pour obtenir plus d'informations à ce sujet, consultez notre rubrique Conditions Générales de vente / Paiement sécurisé.

Peut-on demander l’échange d’un produit, et dans quelles conditions ?
L'échange d'un produit est possible, si :
• Le cédérom est défectueux (rayé ou cassé à l'usage). Vous devez fournir une preuve d'achat de moins de 3 mois, nous retourner le cédérom et joindre un chèque de 10 Euros, libellé à l'ordre de Mindscape.
• Le cédérom est livré cassé (boîte écrasée). Il vous faut nous retourner le titre complet (non décéllophané) avec un double de la facture ou du bon de livraison en demandant l'échange de votre produit et le remboursement de vos frais de retour.
• Vous avez commis une erreur en commandant. Vous devez alors nous retourner le colis complet en l'état, en indiquant le nom du titre que vous souhaitez obtenir.
• Le cédérom livré n'est pas celui que vous avez commandé. Retournez-nous le et nous vous rembourserons les frais de retour et vous renverrons le bon produit sans frais supplémentaire.

Si le produit est livré cassé, que peut-on faire ?
Il vous suffit de nous retourner le titre cassé dans sa boîte d'origine avec la facture l'accompagnant, en indiquant par courrier que vous en demander l'échange. Nous procéderons à l'échange gratuit de votre produit et vous rembourserons les frais de retour sur simple demande.

Si le produit est défectueux, que peut-on faire ?
La défectuosité de votre produit doit être constatée par notre service technique. A cette fin, il vous sera nécessaire de rentrer en contact avec nos techniciens en expédiant un mail au support technique et si la défectuosité est effective, vous nous communiquerez alors par retour de courrier (avec retour de votre produit) le titre que vous souhaitez obtenir en échange.
Vous aurez bien entendu validé la compatibilité de ce titre avec votre ordinateur (la configuration de chaque produit est lisible sur la fiche produit).

Comment peut-on modifier une commande en cours ?
Si votre commande est validée et payée par Carte Bancaire, la commande ne peut pas être modifiée. Vous devrez attendre de recevoir votre colis, afin de pouvoir demander l'échange des produits.
Si vous réglez votre commande par un autre moyen de paiement, vous pouvez l'annuler en nous envoyant un email via le formulaire "Contacts" en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées complètes

Il manque un article à la livraison de ma commande, quel est mon recours ?
Pour obtenir l'article manquant, il vous suffit d'appeler d'envoyer un email à notre service client : commande@mindscape.com, en signalant votre numéro de commande et l'ensemble de vos coordonnées postales, et nous procéderons à l'envoi rapide du produit oublié.

Si je demande le remboursement de ma commande, comment et en combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement est accepté de façon extrêmement rare par nos services. La préférence est largement donnée à l'échange de produits dans la mesure où notre catalogue propose plusieurs dizaines de titres et vous permet ainsi de trouver aisément un titre de remplacement, de valeur commerciale similaire au produit dont vous demandez l'échange. Si toutefois, le remboursement doit avoir lieu, le remboursement sera effectué par crédit de votre carte bancaire avec un délai de 10 jours, ou par chèque en cas de réglement par chèque (délai 4 semaines)

Le titre commandé est en rupture de stock, dois-je repasser commande ?
Tous les titres annoncés sur notre site sont disponibles. En cas de rupture de stock, notre service client prendra contact avec vous afin de vous informer du délai supplémentaire et vous proposer le choix entre le remboursement de votre commande ou l'acceptation du délai supplémentaire.

Ma commande est livrée partiellement, dois-je payer les frais de port pour la livraison de la seconde partie de ma commande ?
En cas de livraison partielle, les frais de port du second envoi seront à notre charge.

La remise à laquelle j’ai droit n’a pas été appliquée, puis-je la faire valoir la prochaine fois ?
Il est préférable de nous contacter immédiatement, afin que l'on procède à une rectification du montant débité.